سياسة الإسترداد

في ZW، نفخر بجودة وحرفية كل قطعة نبتكرها. وإذا لم تكن راضياً تماماً عن مشترياتك لأي سبب من الأسباب، فإننا نوفر عملية استبدال و استرجاع مرنة ومباشرة للقطع المتوفرة في المخزون.

شروط الاسترجاع

• يمكن استرجاع القطع المتوفرة في المخزون خلال 30 يوماً من تاريخ الاستلام.
  
• يجب أن تكون القطع المسترجعة غير مستخدمة، وفي حالتها الأصلية، و بغلافها الأصلي.
  
• القطع المصممة حسب الطلب، أو المصنوعة خصيصاً، أو المعدلة غير قابلة للاسترجاع تحت أي ظرف من الظروف.
  

كيفية تقديم طلب الاسترجاع

لبدء عملية الاسترجاع أو الاستبدال، يرجى التواصل مع فريقنا قبل شحن أي قطع. نحن متاحون خلال:

• البريد الإلكتروني: sales@zw-furniture.com
  
• واتساب: 9987 550 58 971+
  

في حال وصول المنتج تالفاً أو به عيب مصنعي، يرجى إرفاق صور توضح المشكلة بوضوح. نوصي بتقديم الطلبات في أسرع وقت ممكن لضمان معالجتها بكفاءة.

شحن المرتجعات

• يتحمل العميل تكاليف شحن المرتجعات.
  
• يمكن لشركة ZW توفير ملصقات شحن للمرتجعات أو تنسيق استلامها عبر شركة الشحن بناءً على الطلب مقابل رسوم إضافية.
  
• نحن غير مسؤولين عن أي فقدان أو تلف يحدث أثناء عملية شحن المرتجعات؛ لذا يجب تغليف القطع بشكل آمن تماماً.
  

القطع التالفة أو المعيبة

إذا وصلك المنتج تالفاً أو معيباً، يرجى التواصل معنا خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام.

سنقدم لك خيار الاستبدال، أو الإصلاح، أو استرداد المبلغ، وذلك حسب طبيعة المشكلة وتفضيلك الشخصي.

المرتجعات الدولية و إسترجاع الشركات (B2B)

• نقبل المرتجعات من خارج دولة الإمارات العربية المتحدة ومن جميع أنحاء دول مجلس التعاون الخليجي.
• بالنسبة لعملاء قطاع الضيافة، أو التجارة، أو بيع الجملة (B2B)، قد تختلف شروط الاسترجاع؛ يرجى الرجوع إلى شروط وأحكام الشراء الخاصة بك أو التواصل مع فريق المبيعات مباشرة.
  

القطع غير القابلة للاسترجاع

• المنتجات المصممة حسب الطلب، والمنتجات المصنوعة بناءً على مواصفات خاصة، والقطع المخفضة غير قابلة للاسترجاع.
  
• يمكن إلغاء الطلبات فقط خلال 24 ساعة من تاريخ الشراء، وبشرط عدم البدء في الإنتاج أو الشحن.
  

عمليات الاسترداد و المعالجة

• بمجرد استلام المرتجعات وفحصها، سيتم معالجة المبالغ المستردة خلال مدة تتراوح بين 3 إلى 14 يوم عمل.
  
• يمكن استرداد المبلغ عبر وسيلة الدفع الأصلية أو كرصيد متجر، حسب تفضيلك.
  
• لا نفرض أي رسوم إضافية لإعادة التخزين أو رسوم معالجة.
  

التزامنا

رضاك هو أولويتنا القصوى. نحن نقف خلف كل قطعة تحمل اسم ZW، و نلتزم بضمان أن تعكس تجربتك نفس القدر من الرعاية والاهتمام الذي نوليه لحرفتنا اليدوية. إذا كان لديك أي استفسارات، فنحن هنا دائماً لمساعدتك.