اكتشف المزيد في قسم الأسئلة المتكررة
نحن في ZW نسعى جاهدين لتكون تجربتك معنا سلسة ومريحة، بدءاً من تصفح مجموعاتنا و وصولاً إلى استلام قطعك الفنية. تجد أدناه إجابات وافية على الأسئلة الشائعة حول منتجاتنا، و كيفية تقديم الطلبات، و خدماتنا المتنوعة.
ساعات الدعم: من الإثنين إلى الجمعة | من الساعة 9 صباحاً وحتى 5 مساءً.
الطلبات & المنتجات
هل جميع منتجاتكم متاحة للشراء الفوري؟
هل جميع منتجاتكم متاحة للشراء الفوري؟
تتوفر جميع القطع المعروضة على موقعنا الإلكتروني ضمن مجموعة الشحن الفوري وهي متاحة للشحن و التوصيل الفوري. أما بالنسبة للتصاميم الأخرى أو القطع التي نفدت كميتها، فيمكن تصنيعها بناءً على الطلب وهو ما يتطلب فترة زمنية محددة للإنتاج لضمان الدقة والحرفية العالية. تجد حالة توفر كل قطعة وموعد تسليمها موضحاً بدقة في الصفحة الخاصة بكل منتج.
إذا نفدت كمية المنتج، هل لا يزال بإمكاني طلبه؟
إذا نفدت كمية المنتج، هل لا يزال بإمكاني طلبه؟
نعم، بكل تأكيد. يُرجى التواصل معنا للتحقق من الجداول الزمنية لتجديد المخزون. نحن نقوم بتحديث و توفير مجموعاتنا بانتظام، و سيقوم فريقنا بموافاتك بآخر التحديثات حول توفر القطع التي ترغب في اقتنائها.
هل يمكنني طلب تصاميم مخصصة؟
هل يمكنني طلب تصاميم مخصصة؟
نعم، بكل تأكيد. نحن نقوم بابتكار قطع مخصصة بالكامل بناءً على مواصفاتك الخاصة، بما في ذلك الأبعاد، أنواع التشطيبات، وأنماط الزخرفة وتطعيم الصدف. تتوفر خدمة التخصيص للطلبات التي تستوفي الحد الأدنى لكمية الطلب.يُرجى التواصل مع فريق المبيعات لدينا للحصول على مزيد من المعلومات ومناقشة تفاصيل مشروعك.
هل تقدمون أسعاراً خاصة للطلبات الكبيرة أو المشاريع؟
هل تقدمون أسعاراً خاصة للطلبات الكبيرة أو المشاريع؟
بكل تأكيد. نحن نعمل بشكل وثيق مع فرق المشتريات، والمقاولين، والمصممين في المشاريع الواسعة النطاق، ونقدم عروض أسعار تنافسية مخصصة للمشاريع.
يُرجى التواصل مع فريق المبيعات لدينا للحصول على مزيد من المعلومات ومناقشة متطلبات مشروعك.
عمليات الدفع
ما هي وسائل الدفع المقبولة لديك؟
ما هي وسائل الدفع المقبولة لديك؟
نقبل جميع أنواع البطاقات الائتمانية وبطاقات الخصم القياسية للطلبات عبر الموقع الإلكتروني. كما نوفر خيار التحويل المصرفي، بالإضافة إلى خدمة الدفع عند الاستلام للطلبات المؤهلة داخل دولة الإمارات العربية المتحدة.
هل توفرون خيار الدفع بالتقسيط؟
هل توفرون خيار الدفع بالتقسيط؟
نعم، بكل تأكيد. نحن نتعاون مع تابي لنقدم لك خيارات دفع مرنة وميسرة. يُرجى التواصل معنا مباشرة لترتيب عملية الدفع عبر تابي والاستمتاع بتقسيط مشترياتك بكل سهولة.
ما هي العملات التي تقبلونها؟
ما هي العملات التي تقبلونها؟
تتم معالجة جميع المدفوعات بالدرهم الإماراتي (AED).
كيف تتم عملية التحويل المصرفي؟
كيف تتم عملية التحويل المصرفي؟
عند اختيار هذا الخيار، ستظهر لك بياناتنا المصرفية عند صفحة الدفع. يرجى التأكد من إدراج رقم الطلب في خانة "مرجع الدفع". نبدأ بمعالجة الطلبات فور تأكيد استلام المبلغ.
للمزيد من المعلومات، يرجى التواصل مع فريق المبيعات لدينا.
هل يمكنني الدفع عند الاستلام؟
هل يمكنني الدفع عند الاستلام؟
نعم، تتوفر خدمة الدفع عند الاستلام للطلبات داخل دولة الإمارات العربية المتحدة. يرجى العلم أن الطلبات التي يتم اختيار هذه الوسيلة لها تخضع لعملية تحقق وتأكيد. بالنسبة للطلبات الكبيرة، قد يتطلب الأمر دفع عربون مقدم لتأكيد الطلب قبل البدء في إجراءات التوصيل.
الشحن & التوصيل
ما هي خيارات الشحن المتوفرة لديكم؟
ما هي خيارات الشحن المتوفرة لديكم؟
نحن نوفر الخيارات التالية لضمان وصول طلباتك بالشكل الذي يناسبك:
- داخل دولة الإمارات: خدمة التوصيل القياسي من الباب إلى الغرفة، لضمان راحة تامة في استلام و وضع القطع في مكانها المخصص.
- الشحن الدولي: نوفر خيارين أساسيين:
تسليم المستودع (EXW): حيث تقوم بترتيب إجراءات الشحن والاستلام من مرافقنا بنفسك.
التسليم في الموقع (DAP): نحن نتولى كافة إجراءات الشحن حتى موقعك، ويتوفر ذلك عبر الشحن البري أو الشحن الجوي.
هل تقومون بالشحن دولياً؟
هل تقومون بالشحن دولياً؟
نعم، نحن نشحن إلى جميع أنحاء العالم. يتم شحن جميع الطلبات الدولية وفقاً لشروط التسليم في المكان (DAP). يرجى ملاحظة أن الرسوم الجمركية والضرائب المحلية في بلد المقصد هي مسؤولية العميل، ويتم تحصيلها من قبل الجهات المختصة عند وصول الشحنة.
كم تستغرق عملية التوصيل؟
كم تستغرق عملية التوصيل؟
تختلف مدة التوصيل بناءً على توفر المنتج، موقعك، ووسيلة الشحن المختارة. القطع الجاهزة يتم شحنها و توصيلها خلال فترة وجيزة. و القطع المصنعة حسب الطلب تتطلب وقتاً إضافياً للإنتاج والتصنيع لضمان أعلى معايير الجودة قبل الشحن.
المنتجات & الجودة
ما هي المواد التي تستخدمونها؟
ما هي المواد التي تستخدمونها؟
نحن نعتمد في صناعتنا على أجود المواد التي تجمع بين الفخامة والأصالة، حيث نستخدم الأخشاب الصلبة الفاخرة التي تشكل الأساس المتين لقطعنا. و تطعيم صدف اللؤلؤ الذي يتم تنفيذه يدوياً بدقة متناهية. و لمسات نهائية تقليدية مستوحاة من عراقة الحرفية الشرق أوسطية، مما يضفي طابعاً ثقافياً وجمالياً فريداً على كل قطعة.
هل تصاميمكم أصلية؟
هل تصاميمكم أصلية؟
نعم، بكل تأكيد. تستلهم مجموعاتنا تصاميمها من التقاليد العريقة لفنون الموزاييك الدمشقي، والزخارف المغربية، والمشربية، حيث نعيد صياغتها برؤية فنية فريدة. نحن نجمع بين هذا الإرث الغني وبين التقنيات الحديثة لضمان أعلى درجات الدقة والمتانة، مما يجعل كل قطعة عملاً فنياً أصيلاً يجمع بين عبق التاريخ وجودة الحاضر.
كيف يمكنني العناية بقطع ZW الخاصة بي؟
كيف يمكنني العناية بقطع ZW الخاصة بي؟
تأتي كل قطعة من منتجاتنا مع تعليمات عناية خاصة بها، يمكنك العثور عليها في صفحة المنتج المخصصة. يرجى اتباع هذه الإرشادات بعناية للحفاظ على جمال تفاصيلها وضمان استدامتها كإرث فني لمنزلك.
ماذا أفعل إذا وصل طلبي متضرراً؟
ماذا أفعل إذا وصل طلبي متضرراً؟
نحن نولي معايير الجودة اهتماماً بالغاً. في حال وصول طلبك متضرراً، سنقوم باستبداله دون أي تكلفة إضافية عليك. يرجى الإبلاغ عن أي أضرار خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام لضمان سرعة المعالجة.
الإسترجاع & الإستبدال
هل يمكنني استرجاع أو استبدال المنتج؟
هل يمكنني استرجاع أو استبدال المنتج؟
نحن نسعى لضمان رضاك التام، وتعتمد سياسة الاسترجاع على نوع القطعة المشتراة، حيث أن المنتجات المتوفرة في المخزون يمكن إرجاعها خلال 14 يوماً من تاريخ الاستلام، بشرط أن تكون غير مستخدمة، وفي حالتها الأصلية، وبغلافها الأصلي. يتحمل العميل مسؤولية تكاليف شحن الإرجاع وأي تكاليف مرتبطة بها.
أما القطع المصنعة حسب الطلب يتم تصنيع هذه القطع خصيصاً لكم، لذا لا يمكن إرجاعها. ومع ذلك، إذا وصلت القطعة متضررة، سنقوم بترتيب عملية استبدال دون أي تكلفة إضافية، بشرط الإبلاغ عن الضرر خلال 3 أيام من الاستلام.
ماذا أفعل إذا وصل طلبي متضرراً أو غير صحيح؟
ماذا أفعل إذا وصل طلبي متضرراً أو غير صحيح؟
نحن نولي جودة منتجاتنا اهتماماً فائقاً. في حال استلام أي منتج معيب أو غير صحيح، سنقوم باستبداله دون أي تكلفة إضافية عليك. يرجى الإبلاغ عن أي مشكلة خلال 3 أيام من استلام الطلب حتى نتمكن من ترتيب الحل المناسب لك في أسرع وقت ممكن.
أسئلة عامة
ماذا أفعل إذا لم أستلم بريد تأكيد الطلب؟
ماذا أفعل إذا لم أستلم بريد تأكيد الطلب؟
يرجى فحص الملف المهمل أو العشوائي في بريدك الإلكتروني. إذا قمت بالدفع عبر Apple Pay، يرجى التأكد من تفقد البريد الإلكتروني المرتبط بحساب Apple ID الخاص بك، حيث يتم إرسال التنبيهات إليه تلقائياً.
كيف يمكنني الحصول على خصم الطلب الأول؟
كيف يمكنني الحصول على خصم الطلب الأول؟
ببساطة، قم بـ الاشتراك في نشرتنا الإخبارية. بمجرد التسجيل، ستصلك رسالة عبر بريدك الإلكتروني تحتوي على رمز خصم بنسبة 5% لتستخدمه في طلبك القادم.
هل تتعاملون مع المصممين والمقاولين؟
هل تتعاملون مع المصممين والمقاولين؟
نعم، نحن نرحب بالتعاون المهني. نحن نتعاون بشكل مستمر مع مصممي الديكور الداخلي، المقاولين، وفرق التوريد لتنفيذ مشاريع متنوعة تشمل قطاعات الضيافة (الفنادق)، المشاريع السكنية الفاخرة، والمشاريع الثقافية. لدينا الخبرة الكافية لتلبية المتطلبات الفنية والجمالية التي تضمن اندماج قطعنا المصنوعة يدوياً بشكل مثالي مع رؤيتك المعمارية.
هل تقدمون عمولات أو حوافز للإحالة؟
هل تقدمون عمولات أو حوافز للإحالة؟
بالنسبة للمشاريع المؤهلة، نحن نرحب بإبرام اتفاقيات تعاون مهيكلة، بما في ذلك حوافز الإحالة، وذلك بما يتماشى مع الممارسات التجارية والقانونية المعمول بها. نحن نؤمن بأهمية الشراكات الاستراتيجية ونسعى لبناء علاقات مستدامة ومجزية مع المصممين والجهات التي تشاركنا رؤيتنا في تقديم الحرفية الفاخرة.
هل لا تزال لديك استفسارات؟
فريق خدمة العملاء لدينا جاهز لمساعدتك.
البريد الإلكتروني: sales@zw-furniture.com
رقم الهاتف: 9987 550 58 971+






